Veelgestelde vragen

Bekijk hier allerlei vragen met antwoorden per soort opvang.

Maak je al gebruik van opvang bij ons?
Klik hier voor de meest gestelde vragen met antwoorden over het SKDD ouderportaal.

Peuterspeelgroepen

Wanneer kan ik de plaats opzeggen?

Opzegtermijn

De plaats op de peuterspeelgroep kan per de 1e of de 16e van de maand worden opgezegd. De opzegtermijn is 1 maand. De plaats eindigt automatisch per de 1e of de 15e van de maand volgend op de vierde verjaardag van je kind.

Hoe lang van tevoren kan ik een extra dag aanvragen?

Aanvragen extra dag

Deze is aan te vragen via het SKDD ouderportaal 21 dagen tot 3 dagen voor de gewenste dag.
Kosteloos annuleren van een bevestigde extra dag kan tot 2 dagen vooraf.

Extra toevoeging september 2021:
Net als veel andere kinderopvangorganisaties in het land kampen ook wij op dit moment met personeelskrapte. Hierdoor zijn extra dagen of ruildagen voorlopig helaas niet mogelijk.

Kan aangevraagde extra opvang altijd doorgaan?

Extra kosten

De aanvraag wordt eerst ter goedkeuring naar de groep verzonden. Afhankelijk van de ruimte op de groep verneem je zo snel mogelijk van de vestiging of de gewenste opvang door kan gaan.

Extra toevoeging september 2021:
Net als veel andere kinderopvangorganisaties in het land kampen ook wij op dit moment met personeelskrapte. Hierdoor zijn extra dagen of ruildagen voorlopig helaas niet mogelijk.

Hoe betaal ik de extra opvang?

Automatisch

Afgenomen extra opvang wordt automatisch na afname via de eerst volgende facturering in rekening gebracht.

Ik wil een extra aangevraagde dag annuleren. Tot wanneer kan dat?

Annuleren

Kosteloos annuleren van een bevestigde extra dag kan tot 2 dagen vooraf.

Wanneer en hoe vaak kan een ruildag aangevraagd worden?

Ruime opties

Ruilen mag onbeperkt mits er ruimte is op de groep van je kind.
Een ruildag is aan te vragen en in te zetten 6 weken voor tot 6 weken na de oorspronkelijke dag.
Maximaal 3 weken voor de gewenste ruildag hoor je of deze gehonoreerd kan worden van de medewerkers van de vestiging.
Ruilen kan binnen dezelfde opvangsoort. Ruilen van een feestdag naar een andere dag is helaas niet mogelijk.

Extra toevoeging september 2021:
Net als veel andere kinderopvangorganisaties in het land kampen ook wij op dit moment met personeelskrapte. Hierdoor zijn extra dagen of ruildagen voorlopig helaas niet mogelijk.

Hoe en tot wanneer kan ik mijn ruildag annuleren?

Annuleren

Dit kan, net als de aanvraag, makkelijk via het SKDD ouderportaal of de SKDD OuderApp.
Annuleren van een toegezegde ruildag kan tot 5 dagen voor de oorspronkelijke dag. Of als de gewenste ruildag voor de oorspronkelijke ruildag ligt 5 dagen daarvoor.

Kan ik een afwezig gemelde dag nog als ruildag opgeven?

Toekomstige dagen

Een dag die je in de toekomst afwezig gemeld hebt, kun je alsnog als ruildag opgeven. Wanneer een afwezige dag in het verleden ligt, kan deze niet meer geruild worden.

Extra toevoeging september 2021:
Net als veel andere kinderopvangorganisaties in het land kampen ook wij op dit moment met personeelskrapte. Hierdoor zijn extra dagen of ruildagen voorlopig helaas niet mogelijk.

Kunnen verschillende opvangsoorten met elkaar geruild worden?

Zelfde opvangsoort

Het ruilen van verschillende opvangsoorten is helaas niet mogelijk.

Waarom moet ik mijn kind afmelden?

Help andere ouders

Het is prettig als we weten dat je kind een dag niet naar de opvang komt. Op die manier kan een andere ouder die opvang nodig heeft, gebruik maken van de ontstane ruimte op de groep.

Ik heb een klacht

Dat lossen we graag voor je op

Hoe is het verzekerings­technisch geregeld?

We raden aan een eigen WA-verzekering voor je kind af te sluiten

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het zoekraken of beschadiging van persoonlijke eigendommen van kinderen en/of ouders. Ouders zijn wettelijk aansprakelijk voor de schade veroorzaakt door hun kind tijdens het verblijf op de vestigingen. We raden je dan ook aan een eigen WA-verzekering voor je kind af te sluiten.